Grupo SBFVerificada
12645918 - Agente de Suporte de TI
Sobre a empresa
O Grupo SBF é uma empresa que conecta marcas, pessoas e criadores. Atualmente, é formado por três negócios: Centauro, FISIA e Fitdance.
Oferecemos diversas experiências e serviços que acompanham nossos clientes por toda a sua jornada esportiva, criando uma conexão desde o momento da escolha dos produtos até a atividade física em si. Para isso, marcamos presença no mundo do esporte, tendo como foco o varejo de artigos esportivos.
Movimentar é nosso esporte favorito, por isso, estamos presentes em mais de 25 estados do Brasil e Distrito Federal e temos mais de 280 lojas físicas. A omnicanalidade é um dos nossos diferenciais e integra as lojas físicas, nossos e-commerces e plataformas digitais para proporcionar uma experiência de compra contínua e conectada. Os clientes podem comprar online e retirar na loja, comprar na loja e receber em casa e comprar sem sair de casa. Dessa forma, oferecemos conveniência, personalização e um serviço de alta qualidade, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Sobre a vaga
No Grupo SBF, acreditamos no poder do esporte para transformar vidas. Reunimos a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, com o propósito de levar o esporte a todas as pessoas. Aqui, você tem espaço para contribuir, aprender e evoluir.
Nesta posição, você atuará no atendimento de suporte de TI por meio de chamados e chats, seguindo os procedimentos disponíveis na base de conhecimento e registrando cada atendimento na plataforma de ITSM. A vaga é CLT, em escala 6x1, no modelo híbrido, com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, São Paulo/SP.
Responsabilidades
- Atender chamados e chats de acordo com os procedimentos da base de conhecimento.
- Registrar os atendimentos na plataforma de ITSM com informações fiéis ao que ocorreu.
- Informar à gestão e aos pontos focais quando identificar procedimentos ausentes.
- Encaminhar ao time resolvedor de N2 os casos que não puderem ser solucionados no atendimento inicial.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas de tecnologia.
- Pelo menos 6 meses de experiência atual ou anterior em suporte de TI, Helpdesk ou Service Desk.
- Conhecimento básico de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares.
- Conhecimento básico de Linux, Windows e redes.
- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, São Paulo/SP, e facilidade de deslocamento até o local.
- Disponibilidade para participar de uma avaliação técnica oral durante o processo seletivo, com foco em conceitos de TI e resolução de incidentes.
Diferenciais
- Familiaridade com procedimentos de atendimento e registro de incidentes em ferramentas de ITSM.
- Capacidade de organizar informações e comunicar com clareza situações que precisam de encaminhamento.
O que esperamos
Esperamos que você siga os procedimentos definidos, registre cada atendimento com atenção e sinalize quando houver necessidade de atualizar ou complementar a base de conhecimento. Também buscamos alguém com disposição para colaborar com as equipes e encaminhar os casos de forma responsável.